Lesedauer: 3 MinutenEnthält die ERP-Lösung Microsoft Dynamics 365 Business Central (ehemals Dynamics NAV/ Navision) CRM-Funktionen? Ja, es gibt Basisfunktionen! Daneben enthält die Produktsuite Dynamics 365 von Microsoft auch spezielle CRM-Anwendungen (z. B. Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing).
Sie stellen sich nun sicher die Frage, welche CRM-Funktionen schon im ERP-System vorhanden sind und für welche Sie auf eigene CRM-Anwendungen zurückgreifen müssen. Die Anwendungen überschneiden sich teilweise, weisen aber auch gravierende Unterschiede auf. Damit Sie besser einordnen können, welche Anwendung für Ihre Belange bezüglich Ihrer Kundenkontakte geeignet ist, geben wir Ihnen in diesem Blogartikel eine Hilfestellung.
Microsoft Dynamics 365: Unterschied ERP und CRM
Bevor wir uns näher mit den Gemeinsamkeiten und Unterschieden in Bezug auf die Dynamics CRM-Funktionen in den Anwendungen Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Sales sowie Dynamics 365 Marketing befassen, möchten wir Ihnen zunächst einen Überblick über die betreffenden Produkte geben. Was ist also der Unterschied zwischen ERP und CRM von Microsoft? Welche Kernbereiche und Geschäftsprozesse decken sie ab?
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Dynamics 365 Business Central |
Dynamics 365 Sales |
Dynamics 365 Marketing |
| Ziel |
Betriebsabläufe in mittelständischen Unternehmen vernetzen |
Vertrieb individueller und persönlicher gestalten |
Kundenerfahrung verbessern (u. a. Gewinnung, Interaktion, Bindung) |
| Kernbereiche |
Finanzen, Supply-Chain, Lager, Vertrieb bzw. Marketing (Basisfunktionen), Personal, Projekte, Service, Produktion bzw. Montage |
Verkaufsaktivitäten, Sales Insights, Lead Management (inkl. LinkedIn Sales Navigator), Verkaufsprognosen, 360-Grad-Blick auf Kunden und Kundinnen |
Kernmarketing (z. B. E-Mail, Kampagnenmanagement, Leadmanagement, Landingpages), automatisierte Customer Journeys, Echtzeit-Marketing, Content-Erstellung, Umfragen, Veranstaltungsverwaltung |
Möchten Sie noch mehr über die allgemeinen Unterschiede von ERP-Software und CRM-Software erfahren? Dann lesen Sie gern unseren Blogartikel “ERP vs. CRM – Wo liegt der Unterschied?”.
Vergleich der Microsoft Dynamics CRM-Funktionen
In der ersten Darstellung wurde deutlich, welche Ziele die Anwendungen der Unternehmenssoftware verfolgen und welche Kernbereiche sie abdecken. Nachfolgend schauen wir uns die CRM-Funktionen von Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Sales sowie Dynamics 365 Marketing genauer an und beantworten die Frage, welche Dynamics 365 Business Central (ehemals Dynamics NAV) CRM-Funktionen es im ERP-System Dynamics 365 Business Central gibt:
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Business Central |
Sales |
Marketing |
| 360°-Ansicht der Kunden und Kundinnen |
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| Auftragsmanagement |
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– |
| Arbeiten von unterwegs (Mobile-First-Oberfläche) |
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| Automatisierung von Routineaufgaben (z. B. Kontakte, Besprechungen, Aufgaben verwalten) |
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| Customer Journey Management |
– |
– |
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| E-Mail-Marketing |
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(Basisfunktionen) |
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inkl. A/B-Tests |
| Formulare |
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– |
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| Integration von Customer Insights |
– |
– |
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| Integration von Microsoft Teams |
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| Integration von Microsoft Outlook |
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| Kampagnenmanagement |
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(Basisfunktionen) |
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| Kontaktmanagement/ Kontaktverwaltung |
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| Umfragen |
– |
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mit der Erweiterung Customer Voice |
| Landingpages |
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| Leadmanagement |
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(Basisfunktionen) |
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| Marketing-Automatisierung |
– |
– |
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| Marketing-Controlling (MROI) |
– |
– |
✓ |
| Personalisierungserlebnisse |
– |
– |
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| Social Media Integration |
– |
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LinkedIn Sales Navigator |
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Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn |
| Veranstaltungsmanagement |
– |
– |
✓ |
Interessieren Sie sich für weitere Details zu den CRM-Funktionalitäten in Dynamics 365 Business Central oder andere Funktionsbereiche? Dann sehen Sie sich diese gerne an.
Die Anwendungen Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Marketing sind separate Produkte, die einzeln erworben werden müssen. Während sie in einigen Bereichen ähnliche Funktionen bieten, zeichnet sich jedes Produkt durch seine individuelle Daseinsberechtigung aus, für die es entwickelt wurde und kann Ihre Kundeninteraktionen verschieden unterstützen.
Fassen wir nochmal kurz die Dynamics CRM-Funktionen der einzelnen Anwendungen zusammen:
- Dynamics 365 Business Central bietet grundlegende Funktionen für das Beziehungsmanagement zur Unterstützung von Vertriebsaktivitäten
- Dynamics 365 Sales bietet umfassende Funktionen für die individuelle und personalisierte Akquise, -bindung und -beziehung
- Dynamics 365 Marketing bietet umfangreiche Marketing-Funktionen (u. a. Outbound-Marketing, Realtime Marketing, Eventmanagement, Social Media-Integration, Umfragen)
Fazit zu Microsoft Dynamics CRM Funktionalitäten
Für Unternehmen, die eine vollwertige, auf Vertrieb und Marketing ausgerichtete CRM-Lösung suchen, bietet Dynamics 365 Business Central möglicherweise nicht genügend Funktionen. Glücklicherweise lassen sich Dynamics 365 Business Central und die übrigen CRM-Anwendungen als Microsoft-Lösungen von Haus aus integrieren. Das bedeutet, dass Unternehmen, die die ERP-Funktionalität von Dynamics 365 Business Central nutzen, auch das gesamte Spektrum der Vertriebs- und Kundenmanagementfunktionen von Dynamics 365 CRM-Anwendungen einfach dazu erhalten können. Durch die Kombination können Sie beispielsweise
- Angebote in Dynamics 365 Sales mithilfe der Preislisten aus Dynamics 365 Business Central erfassen.
- Angebote in Bestellungen umwandeln und sich dazu in Dynamics 365 Marketing oder in Dynamics 365 Sales die Bestandsverfügbarkeit aus Dynamics 365 Business Central anzeigen lassen.
Sie sehen: Sie können problemlos Daten aus mehreren Systemen in einem Dashboard einsehen und durch die reduzierten Medienbrüche Prozesse der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit verbessern. Wenn Sie sich für die Implementierung von Dynamics 365 Business Central und anderen Anwendungen interessieren, schreiben Sie uns gerne eine Nachricht. Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen!
