Das bietet Ihnen das Service­management in Business Central

Mit Dynamics 365 Business Central können Sie Serviceaufträge einfach erfassen, verwalten und nachverfolgen. Sie legen fest, welche Leistungen erbracht werden sollen, dokumentieren Reparaturen oder Wartungen und behalten stets den Überblick über den Status laufender Serviceeinsätze. Auch Serviceangebote lassen sich direkt erstellen und in verbindliche Aufträge umwandeln, sodass Sie flexibel und schnell auf Kundenanfragen reagieren können. Störungen dokumentieren Sie dabei strukturiert über Fehler-, Symptom- und Lösungscodes. So erkennen Sie zum Beispiel schnell, wenn ein Bauteil bei einem bestimmten Gerätetyp auffällig oft ausfällt.

Die ERP-Software ermöglicht es Ihnen, alle Serviceartikel zentral zu verwalten – inklusive wichtiger Informationen wie Seriennummern, Wartungshistorie und spezifischen Kundenanforderungen. Auch Garantiezeiten für Teile und Arbeitszeit sowie verbaute Komponenten hinterlegen Sie direkt am Serviceartikel.

Serviceverträge können individuell angelegt, angepasst und ausgewertet werden. Sie haben die Möglichkeit, Vertragsgruppen zu bilden, mehrere Verträge gemeinsam abzurechnen und Vertragsleistungen laufend zu aktualisieren. So stellen Sie sicher, dass alle Servicevereinbarungen transparent und zuverlässig eingehalten werden. Wartungsintervalle legen Sie direkt im Vertrag fest, zum Beispiel halbjährlich. Business Central erstellt die fälligen Serviceaufträge dann automatisch und rechnet Ihre Verträge periodisch ab. So geht kein Wartungstermin mehr unter.

Während einer Reparatur können Sie Ihren Kundinnen und Kunden problemlos Leihgeräte zur Verfügung stellen und deren Ausgabe sowie Rückgabe im System dokumentieren. Auch der Ersatzteilverbrauch wird detailliert erfasst, sodass Sie jederzeit wissen, welche Teile verbaut wurden und wie Ihr Lagerbestand aussieht.

Dynamics 365 Business Central unterstützt Sie bei der effizienten Planung und Zuweisung Ihrer Servicemitarbeitenden. Sie können Ressourcen nach Verfügbarkeit und Qualifikation zuordnen und so eine optimale Auslastung Ihrer Teams sicherstellen. Über Servicezonen und hinterlegte Reaktionszeiten sehen Sie außerdem, wer in der Nähe ist und bis wann ein Einsatz starten muss.

Auch Ersatzteile, Leihgeräte und benötigte Materialien lassen sich dem jeweiligen Serviceeinsatz zuordnen und verwalten. Die Software hilft Ihnen, den gesamten Ablauf – von der Einsatzplanung bis zur Rückmeldung und Abrechnung – übersichtlich zu organisieren.

Die Anvaigo Mobile Service App (ehem. Anveo Mobile Service App) ist perfekt für die Dokumentation der Arbeit Ihrer technischen Fachkräfte im Service. Damit haben Sie die Möglichkeit, offline zu arbeiten und so alle relevanten Daten und Auftragsinformationen jederzeit und überall einzusehen.

Während des Termins vor Ort lassen sich viele Angaben digital dokumentieren (z. B. Start der Arbeit, Serviceartikel, Dokumente und Fotos, Artikel). Fotos (z. B. von Schadensfällen) können direkt mobil in das System eingespielt und im Serviceauftrag gespeichert werden. Außerdem werden passende Artikel schnell per Barcodescanner gefunden. Zuletzt werden sogar Arbeitszeiten einfach durch die App erfasst.

Serviceaufträge lassen sich einfach verwalten (z. B. Anlage eines Auftrags, Mitteilungen über die Anfahrt).

Das ERP-System bietet flexible Möglichkeiten zur Preisgestaltung, inklusive individueller Servicepreise, Rabatte und Gutschriften. Garantieleistungen berücksichtigt Business Central dabei automatisch. So berechnen Sie nichts, was abgedeckt ist.

Sie können Preiskorrekturen vornehmen und Serviceleistungen transparent abrechnen. Die lückenlose Dokumentation aller Serviceaktivitäten erleichtert zudem die Nachkalkulation und sorgt für eine faire und nachvollziehbare Abrechnung gegenüber Ihren Kundinnen und Kunden.

Im Bereich Service bietet Dynamics 365 Business Central vielfältige Möglichkeiten für Controlling und Auswertung, damit Sie Ihre Serviceprozesse nicht nur effizient steuern, sondern auch gezielt weiterentwickeln können. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, alle laufenden und abgeschlossenen Serviceaufträge hinsichtlich eingesetzter Ressourcen, Materialverbrauch und Zeitaufwand auszuwerten. Diese Transparenz hilft Ihnen, Kosten zu kontrollieren, die Wirtschaftlichkeit einzelner Serviceleistungen zu analysieren und fundierte Entscheidungen für zukünftige Kalkulationen zu treffen.

Darüber hinaus stellt Dynamics 365 Business Central umfangreiche Berichte und Analysen bereit, die Ihnen einen klaren Überblick über die Auslastung Ihrer Mitarbeitenden, die Nutzung von Ersatzteilen sowie die Einhaltung von Serviceverträgen geben. Auswertungen zu Gewinn und Verlust je Vertrag zeigen Ihnen zudem, welche Serviceverträge sich rechnen.

Sie können Soll-Ist-Vergleiche durchführen, um Abweichungen frühzeitig zu erkennen, und erhalten wertvolle Einblicke in die Qualität und Effizienz Ihrer Serviceprozesse. So schaffen Sie die Grundlage für eine kontinuierliche Verbesserung, stärken die Kundenzufriedenheit und sichern langfristig den Erfolg Ihres Servicegeschäfts.