Das bietet Ihnen das Servicemanagement in Business Central
Verwalten Sie Serviceaufträge, -positionen, -verträge sowie Angebote inkl. Preise einfach im
Navision Service:
Servicemanagement in Dynamics 365 Business Central
Was bietet Dynamics 365 Business Central (ehemals Dynamics NAV/Navision) Ihnen im Bereich Servicemanagement? Sichern Sie sich mit Microsoft Dynamics 365 Business Central neben den klassischen
Leistungsstarke Funktionen:
Ihre Funktionen für das Servicemanagement
Sie verwalten Serviceartikel, -aufträge und -verträge übersichtlich in dem
ERP -System Dynamics 365 Business Central. Auch die Verwaltung von Leihgeräten ist durch die Standard-Software abgedeckt.-
Erfassen Sie Daten zu Ihren Serviceartikeln, wie:
- Komponenten
- Garantiebedingungen
- Stücklisten-Referenzen
Serviceartikel in Dynamics 365 Business Central -
Um auf eine Serviceanfrage zu reagieren, können Sie Ihrer Kundschaft ein Serviceangebot schreiben, welches nachfolgend als Basis für einen verbindlichen Serviceauftrag dient.
Der Serviceauftrag kann alternativ auch manuell ohne ein vorheriges Angebot erstellt werden. Dies können Sie wahlweise anhand von Vorlagen erledigen.
Zuordnung von Ressourcen
Ordnen Sie Ihrem Serviceauftrag mithilfe der integrierten Einsatzplanung Ressourcen zu. Außerdem können Sie im laufenden Auftrag ganz einfach Belege oder Informationen über die Servicetätigkeiten (z. B. Reparatur oder Wartung) erfassen. -
Einen Servicevertrag können Sie manuell (opt. über Vorlagen) oder aus einem Servicevertragsangebot erstellen. Dies kann laufend aktualisiert (z. B. Vertragszeilen nachträglich hinzufügen oder entfernen) und ausgewertet werden.
Bildung von Gruppen
Für zusammenhängende Serviceverträge können Sie Servicevertragsgruppen bilden, innerhalb dieser mehrere Verträge gemeinsam abgerechnet werden.
Servicevertrag Dynamics 365 Business Central -
In vielen Servicebereichen ist es normal, Ersatzartikel auszuleihen, solange eine Reparatur durchgeführt wird.
Bezüglich der Ausgabe von Leihgeräten haben Sie die Möglichkeit, diese mittels der Leihgerätekarte anzulegen und zu verwalten – sprich die Rückgabe der Artikel zu verfolgen. Das heißt: Sie dokumentieren die Ausgabe und Rückgabe inkl. Empfangsbestätigung eines Leihartikels innerhalb des Serviceauftrags. Ebenso können Sie Bemerkungen zu Leihgeräten erfassen.
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Planen Sie den Einsatz Ihrer Mitarbeitenden effizient und übersichtlich. Das Servicepreismanagement können Sie ebenfalls einfach abbilden.
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Sie können den Ressourceneinsatz für Ihre Serviceaufträge planen, indem Sie den jeweiligen Serviceaufgaben Ressourcen zuordnen. Planen Sie auch Ihre Mitarbeitenden ein und berücksichtigen Sie dabei die Verfügbarkeit, notwendige Qualifikationen und erforderliche Lagerartikel.
Serviceaufgaben Dynamics 365 Business Central -
Sie können außerdem Ihr Servicepreismanagement abbilden. Bilden Sie beispielsweise Preiskorrekturen, Servicepreisgruppen, -gutschriften und -rabatte über das System ab.
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Im Standard von Dynamics 365 Business Central können Sie jederzeit umfassend die Serviceaufgaben einsehen. Ergänzend können Sie die Lösung durch eine App erweitern, welche Ihre Mitarbeitenden unterwegs bei ihrer Arbeit unterstützt.
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Servicemitarbeitende können jederzeit Einsicht in Detailinformationen zu Serviceaufgaben wie Bearbeitungsschritte und -status nehmen. Außerdem können Sie sich jederzeit einen Überblick über Priorität, Verteilung und Aufwand von Serviceaufgaben verschaffen.
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Die Anvaigo Mobile Service App (ehem. Anveo Mobile Service App) ist perfekt für die Dokumentation der Arbeit Ihrer technischen Fachkräfte im Service. Damit haben Sie die Möglichkeit, offline zu arbeiten und so alle relevanten Daten und Auftragsinformationen jederzeit und überall einzusehen.
Während des Termins vor Ort lassen sich viele Angaben digital dokumentieren (z. B. Start der Arbeit, Serviceartikel, Dokumente und Fotos, Artikel). Fotos (z. B. von Schadensfällen) können direkt mobil in das System eingespielt und im Serviceauftrag gespeichert werden. Außerdem werden passende Artikel schnell per Barcodescanner gefunden. Zuletzt werden sogar Arbeitszeiten einfach durch die App erfasst.
Serviceaufträge lassen sich einfach verwalten (z. B. Anlage eines Auftrags, Mitteilungen über die Anfahrt).
Anvaigo Mobile App -
Sie haben auch die Möglichkeit, Zeiten für Serviceaufgaben zu erfassen.
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Stark im Vergleich:
Ihr Nutzen durch die Funktionen im Bereich Service
Vollständigkeit
Bilden Sie Ihr gesamtes Servicemanagement inklusive Serviceanfragen, fälliger Dienstleistungen, Serviceaufträge und Reparaturanfragen digital ab.
Flexibel anpassen
Legen Sie die Servicepreise anhand verschiedener Kriterien fest und sichern Sie sich so die Rentabilität Ihrer Dienstleistungen.
Zuverlässigkeit
Nutzen Sie die integrierte Einsatzplanung, um Ihre Ressourcen optimal zu nutzen und Ihrer Kundschaft Termine verlässlich zusichern zu können.
Von der Theorie zur Praxis:
Tutorial: Wie Sie Dynamics 365 Business Central im Servicebereich nutzen können
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Für Mitarbeitende im Servicemanagement ist es wichtig, neue, laufende und vergangene Serviceaktivitäten überblicken zu können. Dadurch können die täglich anfallenden Arbeiten strukturiert und effizient erledigt werden.
Im System können Sie über Ihr individuelles
Rollencenter auf die wichtigsten Daten in Echtzeit zugreifen. Dazu zählen beim Servicemanagement aktuelle Anfragen, Aufträge und Verträge.Um auf eine Serviceanfrage zu reagieren, können Sie Ihren Debitoren ein Serviceangebot schreiben, das nachfolgend in einen Serviceauftrag umgewandelt werden kann. Einen Servicevertrag können Sie manuell (opt. über Vorlagen) oder aus einem Servicevertragsangebot erstellen.
Dies kann laufend ausgewertet oder aktualisiert werden. Beispiele für Aktualisierungen wären:
- Nachträgliche Ergänzung oder Entfernung von Vertragszeilen
- Änderung des Vertragsinhabenden
- Hinzufügung von Belegen oder Informationen über die Servicetätigkeiten (z. B. Reparatur oder Wartung)
Servicevertrag – Detailansicht -
Eine gute Planung ist die Basis eines zuverlässigen Services. Wer macht was wann und wieso? Die Grundlage des Servicemanagements sind die Mitarbeitenden, von denen der Service bereitgestellt wird.
Im System können Sie den Ressourceneinsatz für Ihre Serviceaufträge planen, indem Sie den jeweiligen Serviceaufgaben die jeweiligen Ressourcen (z. B. Personal) zuordnen. Planen Sie Ihre Mitarbeitenden ein und berücksichtigen Sie dabei die Verfügbarkeit, notwendige Qualifikationen und erforderliche Lagerartikel.
Im Laufe des Auftrags können Sie außerdem ganz einfach Belege oder Informationen über die Servicetätigkeiten (z. B. Reparatur oder Wartung) erfassen.
Einsatzplanung Zum
Reporting des Servicebereichs stellt das System die Trendscape-Analyse bereit, die Auskunft über die wichtigsten Service-Kennzahlen innerhalb eines bestimmten Zeitraums gibt. -
In vielen Servicebereichen ist es normal, Ersatzartikel auszuleihen, solange eine Reparatur durchgeführt wird. Bezüglich der Ausgabe von Leihgeräten haben Sie die Möglichkeit, diese mittels der Leihgerätekarte anzulegen und zu verwalten – sprich die Rückgabe der Artikel zu verfolgen. Das heißt: Sie dokumentieren die Ausgabe und Rückgabe inkl. Empfangsbestätigung eines Leihartikels innerhalb des Serviceauftrags. Ebenso können Sie Bemerkungen zu Leihgeräten erfassen.
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Damit Ihre Dienstleistungen und Services profitabel sind, ist die korrekte Kalkulation wichtig. Über das System können Sie Ihr gesamtes Servicepreismanagement organisieren. Bilden Sie beispielsweise
- Preiskorrekturen,
- Preisgruppen,
- Gutschriften und
- Rabatte
über das System ab.
Servicerechnung – Detailansicht
Entscheidung leicht gemacht:
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